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借力微信 金蝶服务移动KSM杭州首发
时间:2014-12-01 | 浏览量:1337
【导读】9月23日,金蝶副总裁、客户服务中心总经理杨明在杭州,向客户正式发布移动KSM(金蝶服务管理平台)。杨明全面解读了在新的技术背景下,金蝶如何向云服务模式转型,并将持续强化高品质的原厂服务。金蝶客户在微信中直接关注“金蝶服务号”,即可方便、快捷的获取金蝶服务。

9月23日,台风“凤凰”刚刚离开华东,金蝶在杭州又掀起云服务的新风暴。金蝶副总裁、客户服务中心总经理杨明在西子湖畔,向客户正式发布移动KSM(金蝶服务管理平台)。杨明全面解读了在新的技术背景下,金蝶如何向云服务模式转型,并将持续强化高品质的原厂服务。金蝶客户在微信中直接关注“金蝶服务号”,即可方便、快捷的获取金蝶服务。

当前,人们热衷于在微信中分享与沟通,也享受通过微信随时随地获取服务。企业信息系统出现异常时,都必将影响到企业业务的正常运行。及时高效地获取原厂服务,快速定位解决问题尤为重要。金蝶秉承“以客户为中心”的服务理念,借力微信平台积极布局服务型模式,用一种更亲近的方式为用户提供更快更优质的服务体验。 

便捷的微信入口,闭环的服务流程

“直接关注金蝶服务官方微信,用户可体验到一个闭环的金蝶服务流程”,杨明现场向与会客户展示了移动KSM平台应用场景,从用户在业务操作过程中出现软件报错、业务疑难,通过金蝶服务官方微信即可快速咨询,或将问题描述进行服务预约,到金蝶总部技术工程师在预约的时间内与用户电话联系,指导问题解决。服务完成后,客户可查询问题的解决方案,并对本次服务进行评价。服务流程中对任一进度环节均可查询,实时跟踪服务处理状态,服务进程全记录,真正做到让用户省心省事。

动动手指,轻松学习新技能

金蝶服务官方微信为用户提供了强大的知识体系,并将金蝶产品知识以各类形式、丰富多彩的展示,据此,杨明笑谈“以后金蝶的用户可利用碎片化时间便捷打开金蝶服务官方微信,动动手指快速获取业务提升技能,用户学习、工作再也不烦躁了。”

互动沟通,及时了解服务资讯

金蝶服务官方微信还将及时给客户推送金蝶的产品动态、案例分享、营销活动、新版升级通知等信息,让用户及时了解金蝶服务资讯,并通过微信进行更多交流互动,与金蝶服务进一步的亲密接触。

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