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移动互联网医院实现医患共赢
时间:2015-04-24 | 浏览量:1207
【导读】2014年5月的一天,一个年轻的妈妈照例来到广州市妇女儿童医疗中心(简称:广州妇儿),为自己的小孩排队挂号。通过尝试金蝶医疗的患者移动服务与支付系统实现在线挂号,不到五分钟,从注册到挂号就已经完成。这一切在以前几乎是难以想象的。

2014年5月的一天,一个年轻的妈妈照例来到广州市妇女儿童医疗中心(简称:广州妇儿),为自己的小孩排队挂号。通过尝试金蝶医疗的患者移动服务与支付系统实现在线挂号,不到五分钟,从注册到挂号就已经完成。这一切在以前几乎是难以想象的。在此之前,年轻母亲经常要忍受排队挂号的痛苦,为孩子排队挂号时必须先将孩子放置家中,而自己则提前前往广州市妇女儿童医疗中心挂号,然后再打电话让家人带着孩子前往医院就诊。

而这一次不到5分钟的体验背后,就是现代移动互联技术带给广州市妇女儿童医疗中心的一次改变。正是金蝶医疗患者移动服务与支付系统的落地,衍生了全新的基于移动平台看病的模式,使得挂号、缴费、病历查询、医患互动等环节可以直接通过手机在线完成,免去病人排队等候之苦,同时拓展院前服务和院后服务。

传统就诊模式严重制约发展

成立于2006年9月的广州市妇幼医疗中心是经广州市编制委员会批准成立,由原广州市儿童医院和广州市妇幼保健院(广州市妇婴医院)整合而成,是集预防、医疗、保健、科研、教学为一体的医疗机构。

作为华南地区最大的一家妇儿医院,广州妇女儿童医疗中心每天的就诊人次高达1万人次,高峰期甚者达到一万五千人次。每天早上七点半,将近有两千多人会驻守在医院门口等候就诊。而按照传统的就诊模式,患者在医院的每个环节都要经历漫长的等待,这一过程中时常引发患者的不满意,为医患关系营造了极坏的环境氛围。

而在医院自身率先开展的满意度调查中,2014年第一季度的调查也显示,等待时间过长成为公众认为广州妇儿最急需改进的问题。为此,医院也进行了很多方面的改进,例如进行全新的服务流程设计,缩短就诊过程中等待时间。虽然进行了很多方面的努力却依旧未能解决到就诊时间漫长的根本问题。2014年5月30日,广州妇儿上线患者移动服务与支付系统,携手金蝶医疗共创全国首家移动互联网医院。

“以患者为中心”成移动互联改造新驱动

对于广州妇女儿童医疗中心而言,其核心价值观的树立并非单纯停留在常规宣传上,更多体现在行动和流程改进中。例如,针对孩子发烧必挂急诊等问题,广州妇儿专门配备具有多年护理经验的护士值班提供相应分诊建议。此外,广州妇儿还设置了特别的岗位——大堂经理,进行现场协调护士、清洁工以及其他医务人员,以便及时发现和处理问题。

同时,在对于患者诊疗中面临的问题,医院也有清晰地认知。对此,广州妇女儿童医疗中心夏慧敏院长认为,绝大多数患者及其家属在医院的有效时间基本上为三五分钟。但挂号排队、就诊排队、付费排队以及检查排队则占用了好几个小时,甚至半天的时间。如果能够有效减少或者消除这些不必要的时间浪费,采用先进的技术手段和管理模式,合理优化就医流程,就可以为医患双方节省大量的时间资源,从而为患者提供更加精细的就医服务,提高服务质量和医疗效果,大大缓解看病难甚至看病贵的问题。

正是上述基于“以患者为中心”的核心价值观和理念,早在2013年,广州市妇女儿童医疗中心与金蝶医疗就在探索全面移动化平台,提出了利用移动终端、无线网络等设备与技术,提高医护人员工作效率与医疗质量的全面移动化信息建设的设想。

如今这个设想正式成为现实,广州妇女儿童医疗中心携手金蝶医疗共创了全国首家移动互联网医院,加速了医院向互联网转型的步伐,实现了还时间于患者、还时间于医生,为患者更好的提供诊疗服务,更行云流水的就医体验。。

医患双向价值逐渐趋于共赢

现如今,广州妇女儿童医疗中心已真正进入了移动互联网化诊疗的阶段。可以将线下相关医疗服务迁移至线上,为患者带来良好的就诊体验,同时缩短患者漫长的等待时间。在这个意义上颠覆了传统就医的问题,真正意义上实现手机挂号、叫号、就诊、支付 、检验检查报告查阅、就诊反馈的闭环管理。对于移动互联医疗系统背后的价值,夏慧敏院长表示,移动互联网应用到医疗行业后,互联网技术和思维在医院里引起了一场颠覆和革命,移动互联网医院将挂号、缴费、取报告等环节全部在网上实现,将医生最应做的基本问诊等职责得以保留下来。同时,患者移动服务与支付系统的应用,也最大限度地保证了医患双向价值得以显著地提升。

立足患者角度,采用患者移动服务,不仅方便患者合理安排就诊时间,通过移动挂号,完成支付后,即可进入分诊服务队列。同时,患者还无需排队即可实时进行医疗费用支付,便捷患者利用就诊过程的碎片化时间完成费用缴付,还减少了患者携带现金和银行卡的困扰,只需通过手机就可以轻松完成支付,安全又便捷。最后,在实时了解费用与检验信息、打通患者于医院的反馈通道等方面也是价值明显。截止到2015年2月6日,移动互联网医院广州妇儿的用户已超20万人。

对于医院而言,患者移动服务打通医院各业务系统,实现全流程无纸化。让移动挂号系统、分诊系统、医生药房配发药系统、检验检查系统等诸多系统实现顺利对接。医院也由传统的纸质挂号单及纸质处方+收费戳为确认凭证,改为全流程电子化确认。移动支付患者只需一部智能手机及一张诊疗卡即可完成全流程服务。此外,在医院业务高峰期,使用患者移动服务系统的平均在院逗留时间为41.5分钟,比使用现场方式减少48.4分钟,节省一半时间。自启动移动智能医疗系统以来的三个月时间内,已节省患者就诊时间42,745小时,已节省人力资源355人天。

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